Lengyelországban az első Castorama üzletet 1997 -ben nyitották meg. A márka története azonban a világon sokkal hosszabb. Kiderült, hogy majdnem 30 évvel korábban Franciaországban nagyszabású építőtelepet létesítettek, ahol az ügyfelek sok barkácsárut vásárolhattak. Ma a Castorama egyre dinamikusabban fejlődik, jó vevői visszajelzéseknek örvend. De mi van, ha vissza akarják adni az itt vásárolt árut?
Ha felújítást vagy belső befejezést tervez, használja a Vállalkozó keresése szolgáltatást, amely elérhető az Építési kalkulátorok webhelyen. A rövid űrlap kitöltése után hozzáférést kap a legjobb ajánlatokhoz.
Az áru visszaküldése Castoramában - gyakorlati tanácsok
Visszatérés - a legfontosabb információk
A bolti szabályzat pontosan meghatározza, hogy milyen szabályok vonatkoznak az áruk visszaküldésére. Többek között ebből tanuljuk meg, hogy bármikor vissza lehet őket adni. Nincs meghatározott számú nap, amíg az ügyfél visszatérhet. Fontos azonban, hogy az áruk állapota változatlan legyen, ami azt jelenti, hogy nem használhatók fel.
Van azonban egy bizonyos termékcsoport, amelyet nem lehet visszaküldeni a Castorama áruházakban. Elsősorban azokról az árukról beszélünk, amelyeket különleges megrendelésre készítettek az ügyfélnek. Ez konkrétan a következőkről szól:
- keverésből származó festékek
- fadarabok, tükör és üveg az ügyfél kérésére vágva
- foltos vakolat
Panaszok a Castoramában és az áruk visszaküldése Castoramában - szabályok
Mi a panaszkezelési eljárás a Castorama barkácsáruházakban? Ha az áru fizikai hibákkal rendelkezik, jótállási igény érvényesül. Benyújtható személyesen az üzletben, e-mailben vagy postai úton.
A szabályozás hangsúlyozza, hogy a Castorama minden panasza a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kerül elbírálásra. A panasz beérkezése után panaszprotokoll jön létre. Ezt a feladatot az áruház alkalmazottjának kell elvégeznie, aki beszerzi a szükséges információkat a vevőtől.
Érdemes megjegyezni, hogy a panaszkezelés minden szakaszában az ügyfél tájékozódhat állapotáról, mindössze annyit kell tennie, hogy felveszi a kapcsolatot annak az üzletnek a szervizével, ahol azt benyújtották. Ennek eredményeként sok vásárló viszonylag könnyen kezelhetőnek találja a panaszokat Castoramában. Ha ebben a boltban szeretne vásárolni, ellenőrizze azt is a Castoramáról itt gyűjtött cikkeket.
Az áruk visszaküldése - gyakorlati információk
Érdemes megjegyezni, hogy a visszaküldött áruért a vevő visszatéríti a vásárlás napján érvényes teljes árat (nem azt az árat, amely a boltba történő visszaküldéskor érvényes). Ezenkívül az áruház fenntartja, hogy alkalmazottai ellenőrizhetik, hogy a termék valóban nem használt -e, vagy kopott vagy sérült -e. Ez utóbbi esetben az árut nem lehet visszaküldeni.
Felhívjuk figyelmét, hogy a Castorama áru visszaküldése csak az eredeti vásárlási igazolás bemutatásával lehetséges. Lehet:
- Nyugta
- áfa
- Ismétlődő áfás számla
Ebben a barkácsáruházban nem küldhet vissza termékeket az egyik bemutatása nélkül.
Visszaküldési folyamat a Castorama üzletekben
Amint láthatja, a Castoramánál az áruk visszaküldésének teljes folyamata egyszerű, és szabályait általában egyszerűnek tekintik. A vásárlók szempontjából nagy előny, hogy a fent említett napok nem korlátozhatók a termékek visszaküldésére.
Ezt a vásárlás után bármikor megteheti, feltéve, hogy természetesen megvan az eredeti vásárlási igazolás, és nem olyan termékkel foglalkozik, amelyet nem lehet visszaküldeni.
Milyen helyzetekben döntenek a vásárlók leggyakrabban a visszaküldési eljárás kezdeményezése mellett? Motivációik különbözőek, néha kiderül, hogy a megvásárolt termékre nem lesz szükség, azonban néha nem illik otthonuk belső vagy külső külsejéhez. Fontos, hogy ne használjuk és ne sérüljünk meg.
Az áruk visszaküldése barkácsáruházakban
Az áruk visszaküldése az OBI -nál - szabályok
Az OBI üzletekben lehetőség van az áruk visszaküldésére is. Hogyan folytatódik? Nyugodtan mondhatjuk, hogy a feltételek hasonlóak a Castorama által bemutatotthoz. Ebben az üzletben a vásárlóknak lehetőségük van határozatlan ideig visszaküldeni az árukat. Azonban neki kell:
- jó állapotban legyen
- legyen kihasználatlan
A legérdekesebb akciók az interneten - ellenőrizze az árakat!
Vásárlását azonban meg kell erősíteni a vásárlást igazoló eredeti bizonyítvány (adóbevétel, áfás számla vagy áfás számla másolata) bemutatásával. Van egy olyan termékcsoport, amelyre a visszatérítés nem vonatkozik, ezek a következők:
- Élő növények
- Eladó áruk
- A mérőből kivágott áruk
- Egyetlen darab panelek és csempe
- Festékek a keverőből
- Különleges megrendelésre elkészített áruk
- Cikkek a lejárati idő után
A vásárlók a lánc bármelyik üzletében visszatérhetnek, nem feltétlenül kell, hogy pontosan az legyen, ahol a terméket vásárolták.
Visszatérés Leroy Merlinhez - gyakorlati információk
Leroy Merlin egy másik barkácsáruház, amely népszerű hazánkban. Híres megfizethető árairól és magas rendelkezésre állásáról. Mi az ügyfél visszaküldési folyamata és milyen szabályai vannak?
Itt is lehetővé vált az áruk határozatlan idejű visszaküldése, így nem kell szem előtt tartani a határidőt, és ellenőrizni, hogy hány napig nem lehet visszaküldeni a terméket. A bármikor történő visszatérés lehetősége rendkívül kényelmes és kényelmes az ügyfelek szempontjából.
A lánc azonban fenntartja magának a jogot, hogy megtagadja az áru visszaküldését, ha azt nagykereskedelmi mennyiségben vásárolták (különösen azokban az esetekben, amikor azokat továbbértékesítésre szánták).
Mi a helyzet azonban az áru cseréjekor? Ez egy kétlépcsős folyamat, először a visszaküldés, majd az új termék értékesítése (új vásárlási okmány kiállításával a vevőnek).
Ami a visszaküldött termék visszatérítését illeti, az ugyanabban a formában történik, mint az értékesítés. Mit jelent ez a gyakorlatban? Ha a vevő készpénzben fizetett, akkor készpénzt is kap, ha pedig fizetési kártyával történt a fizetés, akkor visszatérítést kap a kártyára.
